Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via La Poste avec un numéro de suivi. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retourner un article / une commande

Vous avez acheté un bijou, et vous souhaitez le retourner.

Rien de plus simple, chez SWANTOO, le retour est GRATUIT !

Il vous suffit d'aller sur votre compte et de cliquer ensuite sur Historique des commandes / Faire un retour. Choisissez la commande où se trouve le produit à retourner en cliquant sur détails. Puis sélectionner l'article en cochant la case et en bas de page se trouve un bouton "Demander un retour". Cliquer dessus et la demande est envoyée. 

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour nous le retourner à l'état neuf si celui-ci ne vous convient pas.
Pour connaître toutes nos conditions de retour et de remboursement, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Dans quel cas retourner l’article ?

Dans le cadre du délai légal de rétractation, vous pouvez :

  • échanger un article contre le même modèle mais dans une taille différente
  • échanger un article contre un article différent
  • retourner définitivement un article

Comment retourner un article ?

  • Via lettre suivi
  • Par courrier via colissimo

1/ Connectez-vous à votre espace client sur swantoo.com et rendez-vous dans votre suivi de commande

  • Cliquez sur «votre compte», cliquez sur «historique de commande/Faire un retour», cliquez sur détail de la commande que vous souhaitez nous retourner.

  • Marquez les cases correspondantes, puis expliquez le retour dans suivi de retour de marchandise. Une fois terminé, cliquez sur «Demander un retour»

  • Votre demande de retour sera validée par nos soins. Vous en serez averti par mail sous 24 à 48 h.

  • A réception de ce mail, vous pourrez retourner sur «votre compte», «suivi de retour marchandise»

  • Imprimez votre bon de retour. Consulter les consignes de retour qui y sont inscrites.

  • Téléchargez ensuite votre étiquette prépayée en ligne (appelée aussi bordereau de transport) vous permettant le retour gratuit et imprimez-là. Si vous ne possédez pas d'imprimante, contactez notre service client par téléphone au 03 81 48 48 00 (numéro non surtaxé, prix selon opérateur) ou par email.

2/ Préparez votre colis pour le retour

  • Préparez vos articles à nous retourner. Chaque article doit être protégé dans son emballage d'origine parfaitement intact.
  • Mettez vos articles dans le colis d'origine ou dans un emballage adapté
  • Glissez votre bon d'échange ou de retour dans votre colis.
  • Collez votre bordereau de transport sur votre colis.
  • Choisissez ensuite le lieu où vous voulez déposer votre colis : dans un bureau de poste. Vous pouvez déposer votre colis dans l'un des 10 000 bureaux de poste de France métropolitaine (Corse comprise). Trouvez le bureau de poste le plus proche de chez vous : http://retour.colissimo.fr/retour.html